ECOUTE ET SOUTIEN WTW

Les collectivités adhérentes au contrat groupe d’assurance statutaire proposé par le Centre de gestion et conclu avec WTW peuvent bénéficier d’un service de soutien et d’accompagnement psychologique pour leurs agents, sans aucune notion d’arrêt.

Le service est spécialisé dans l’écoute et le soutien psychologique des agents qui rencontrent des difficultés aussi bien d’ordre professionnel que personnel.

Cet accompagnement psychologique individuel et ponctuel est conçu pour apporter un soutien aux agents dans une relation totalement confidentielle avec le Psychologue qui sera à son écoute. Il est important de souligner que cette prestation est assurée par des professionnels formés à l’écoute et selon les règles déontologiques de la profession.

☎️ Sur un plan pratique les psychologues sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

⚠️ Les appels sont totalement anonymes et confidentiels, ni la collectivité, ni WTW n’en auront connaissance.

Au-delà de ces appels, si cela paraît nécessaire, des consultations en face à face pourront être prises en charge auprès d’un Psychologue Clinicien proche du domicile de l’agent.

Nos professionnels accompagnent les agents dans diverses situations :

• Vie professionnelle : surcharge de travail, climat organisationnel instable, conflits interpersonnels, violences internes ou externes, maintien dans l’emploi…
• Vie privée : difficultés familiales, violences, divorces, maladie, solitude, deuil…
• Les dépendances : tabac, alcool, médicaments, alimentation…
• Conseil aux encadrants : difficultés de management, gestion de comportements difficiles d’un agent ou d’une équipe, intégration d’un agent en reclassement…
• Conseil à la direction : reclassement, addictions, souffrance des agents...

Par ailleurs des accompagnements complémentaires sont également inclus dans cette prestation :

• Programme support aux encadrants :

Ce programme peut être proposé à tous les encadrants (responsable d’équipe, de service, direction des ressources humaines…) de la collectivité sans aucune notion d’arrêt. A l’issue d’un premier échange avec un psychologue du programme d’écoute, si le besoin s’en fait ressentir, il pourra orienter le bénéficiaire vers ce programme individualisé. Il s’agit de consultations téléphoniques destinées aux encadrants.

• Programme prévention et réduction du stress :

Cette approche personnalisée à l’aide d’un programme de pleine conscience est un soutien effectif dans un certain nombre de troubles, comme le stress, le stress post traumatique et l’anxiété. Au cours des séances, les bénéficiaires apprennent à reconnaître leurs réactions habituelles face aux difficultés et à adopter une attitude d’acceptation et de non-jugement envers toute expérience, y compris les sensations, pensées, émotions ou comportements difficiles.

• Programme bien être personnel et professionnel :

Il s’agit d’une approche créative et stimulante pour aider les bénéficiaires à gérer les transitions de la vie et optimiser le bien être personnel et professionnel. Il se déroule en 6 séances, d’une heure en moyenne, animé par des coachs professionnels formés et certifiés.

Ce service est accessible soit par numéro vert (appel gratuit), ou bien en dialogue direct via un chat, un échange de questions/réponses via un service de messagerie (réponse sous 24h pour ce dernier accès) ou bien par l’application « Balancy » disponible sur smartphone.

Il est conseillé d’informer l’ensemble des agents de la mise en place de ce service par l’utilisation des outils mis à disposition par WTW (voir ci-dessous).  Attenton,  le code d'accès nécessaire pour utiliser ce service (plateforme ou application Balancy), n'est pas indiqué sur l'affiche et flyers ci-dessous, celui-ci est communiqué par WTW.

Pour toute question, vous pouvez envoyer un mail à fr.phs@wtwco.com